Suppression de compte

Cette page explique comment demander la suppression de ton compte Kyno et des données personnelles associées.

Kyno est exploité par Elouan Capelle EI, une entreprise individuelle française exerçant sous le nom commercial Seros.

1. Comment supprimer ton compte

Tu peux demander la suppression de ton compte Kyno de deux façons.

Option 1 : dans l’application Kyno

Ouvre l’application Kyno et accède à :

Paramètres > Mon compte > Supprimer le compte

Suis ensuite les instructions affichées dans l’application.

Option 2 : par e-mail

Si tu ne peux pas accéder à l’application, tu peux demander la suppression de ton compte en nous contactant à :

contact@kynotraining.app

Indique :
« Demande de suppression de compte »

Pour nous aider à identifier ton compte, contacte-nous si possible depuis l’adresse e-mail associée à ton compte Kyno.

Si ton compte est anonyme, joins toute information permettant de l’identifier, par exemple ton identifiant utilisateur, ton statut d’abonnement, la plateforme de ton appareil ou des captures d’écran de la page de ton compte.

2. Quelles données seront supprimées ?

Lors de la suppression de ton compte, nous supprimons ou anonymisons les données personnelles associées à ton compte Kyno, notamment, le cas échéant :

- les informations de compte ;
- les données du profil du chien, notamment les objectifs d’entraînement, les ordres connus et l’expérience d’entraînement déclarée ;
- les photos du chien et les autres fichiers importés dans l’application ;
- les réponses fournies lors de la prise en main ;
- la progression dans les programmes d’éducation, les leçons et les ordres, les tentatives aux quiz et les résultats d’anciennes évaluations, le cas échéant ;
- les données de soins quotidiens, de promenades, de repas, d’hydratation, de jeu et d’entraînement ;
- les rapports de bugs et pièces jointes associés à ton compte ;
- les préférences de l’application, les réglages de rappel et les jetons de notification liés à ton compte.

3. Quelles données peuvent être conservées ?

Certaines données peuvent être conservées lorsque cela est nécessaire pour des raisons légitimes ou légales, notamment :

- les données de paiement et d’abonnement gérées par l’App Store d’Apple, Google Play ou RevenueCat ;
- les données requises pour la comptabilité, la fiscalité, la prévention de la fraude, le règlement des litiges ou les obligations légales ;
- les journaux de sécurité nécessaires à la protection du service ;
- les statistiques anonymisées qui ne permettent plus de t’identifier.

Nous ne conservons ces données que pendant la durée nécessaire.

4. Les abonnements ne sont pas résiliés automatiquement

Supprimer ton compte Kyno ne résilie pas automatiquement ton abonnement actif.

Si tu as acheté Kyno Elite via l’App Store d’Apple ou Google Play, tu dois résilier l’abonnement directement depuis la boutique dans laquelle tu l’as acheté.

Sur iOS :
Ouvre les réglages des abonnements de ton identifiant Apple et résilie Kyno Elite.

Sur Android :
Ouvre la rubrique Abonnements de Google Play et résilie Kyno Elite.

Tu peux en savoir plus ici :
https://www.doggenius.app/manage-subscription

5. Délai de traitement

Nous nous efforçons de traiter les demandes de suppression de compte dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.

Dans la plupart des cas, les demandes de suppression sont traitées sous 30 jours, sauf si des raisons techniques, juridiques ou de sécurité nécessitent plus de temps.

6. Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant la suppression de compte, contacte :

contact@kynotraining.app